Beim Login erscheint die Meldung, dass das Konto noch nicht bestätigt ist, obwohl alle Daten eingegeben wurden. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die vor der ersten Einzahlung abgeschlossen sein muss. Spieler erkennen das daran, dass der Login zwar funktioniert, aber Einzahlungen oder Spiele blockiert bleiben.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß oder das Spiel bricht mitten im Laden ab. Häufige Ursachen sind:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören das Laden.
- Eine Werbeblocker-Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
- Das Gerät hat zu wenig freien Arbeitsspeicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, nicht in einer App.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem normalen Tab, nicht im privaten Modus.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Versuche einen zweiten, aktuellen Browser.
- Teste die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiter hängt.
- Öffne zuerst die Startseite und dann das Spiel erneut.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
- Halte das Gerät während des Ladevorgangs entsperrt.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr blockiert.
Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel nach diesen Schritten auf zwei Browsern und in zwei Netzen nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Typische Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ausweisdaten sind nicht vollständig lesbar.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Öffne bei VivaBet Registrierung den Bereich für die Verifizierung im Konto.
- Prüfe, welche Dokumente genau verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Karten.
- Lade nur das Original hoch, keine Kopie einer Kopie.
- Kontrolliere, dass Name und Geburtsdatum mit dem Konto übereinstimmen.
- Prüfe das Ablaufdatum des Ausweises.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn verlangt.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Reiche kein zweites Dokument ein, solange das erste geprüft wird.
- Ändere keine Kontodaten während der laufenden Prüfung.
- Notiere dir das Datum der Einreichung für Rückfragen.
- Frage nach, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung abgebrochen. Mögliche Ursachen:
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung überschreitet das Limit für das Konto.
- Die Auszahlung liegt über dem erlaubten Betrag.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die gewählte Zahlungsart ist für diese Transaktion nicht zugelassen.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingung daran hängt.
- Wähle eine Zahlungsart, die für Ein- und Auszahlung zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
- Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob das Konto ein Auszahlungslimit für den Tag hat.
- Lies im Konto, welche Bedingung den Betrag blockiert.
- Erfülle zuerst die Bonusbedingung, bevor du auszahlst.
- Nutze keine Zahlungsart, die nur für Einzahlungen gilt.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist.
- Setze keine neue Auszahlung an, solange die alte offen ist.
- Halte Screenshots der Fehlermeldung für den Support bereit.
Kontaktiere den Support, wenn eine Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und ausreichendem Limit abgelehnt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Spielerkonto bleibt unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde unterbrochen.
- Die Zahlungsart erfordert eine manuelle Prüfung.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Prüfe zuerst die Transaktionshistorie im Konto.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Bankauszug.
- Warte, bis die Zahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob du die richtige Zahlungsart gewählt hast.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto.
- Halte den Bankbeleg für den Support bereit.
- Prüfe, ob eine Bonusaktion die Gutschrift verzögert.
- Öffne die Einzahlung im Konto und lies den Status.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe, ob das Konto gesperrt oder eingeschränkt ist.
- Frage den Support erst, wenn die Abbuchung bestätigt und die Gutschrift ausbleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto kein entsprechender Eintrag erscheint.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Schließe die Verifizierung direkt nach der Registrierung ab und nutze danach immer denselben Browser und dieselbe Zahlungsart.